Všeobecné obchodné podmienky

1

Úvodné informácie

1.1

Účel podmienok

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") určujú pravidlá pre nákup tovaru v internetovom obchode Trh-Trade s.r.o. (ďalej len „e-shop") prevádzkovanom na webovej stránke https://trh-trade.sk/. VOP sú súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim (ďalej len „Zmluva").

1.2

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom e-shopu je spoločnosť Trh-Trade s.r.o. (ďalej len „predávajúci"), so sídlom Rožňavská 847/1, 979 01 Rimavská Sobota, Slovenská republika, IČO: 56 610 106, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka číslo: 50577/S.

Kontaktné údaje:

e-mail: trhtrade18@gmail.com

telefón: +421949352296

1.3

Kupujúci

Kupujúcim je fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá nakupuje tovar pre osobnú potrebu a nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo podnikateľ (fyzická alebo právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti).

Dôležité: Práva spotrebiteľov a podnikateľov sú upravené odlišne. Práva vyplývajúce z týchto VOP prislúchajú predovšetkým spotrebiteľom v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

1.4

Vyššia moc

Vyššia moc je skutočnosť spočívajúca v mimoriadnej, nepredvídateľnej, neodvrátiteľnej a nezavinenej udalosti.

1.5

Dostupnosť podmienok

VOP sú dostupné na webovej stránke e-shopu a kupujúci má možnosť ich archivovať alebo vytlačiť.

1.6

Súhlas s podmienkami

Kupujúci odoslaním objednávky v zmysle týchto VOP potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnú súčasť tvorí reklamačný poriadok, a že s nimi súhlasí, a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.

Dôležité upozornenie

Predaj tovaru v internetovom obchode je určený pre kupujúcich, ktorí tovar kupujú pre osobné alebo podnikateľské účely.

1.7

Účel predaja

Predaj tovaru v internetovom obchode je určený pre kupujúcich, ktorí tovar kupujú pre osobné alebo podnikateľské účely.

1.8

Potvrdenie objednávky

Po odoslaní elektronickej objednávky kupujúcim, predávajúci objednávku zaregistruje a následne doručí kupujúcemu na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uviedol pri vytvorení elektronickej objednávky:

potvrdenie o doručení objednávky, v ktorom upovedomí kupujúceho o následnom procese preverenia dostupnosti objednaného tovaru a ktorého prílohou budú aktuálne VOP, a
reklamačný poriadok predávajúceho.

Kupujúci berie na vedomie, že potvrdenie o doručení objednávky nepredstavuje akceptáciu návrhu kupujúceho na uzatvorenie Zmluvy.

1.9

Informácie o cene

Každé oznámenie o znížení ceny obsahuje informáciu o najnižšej cene daného tovaru za posledných 30 dní.

1.10

Právny rámec

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov, a
• zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

Tieto VOP sa riadia slovenským právom aj pre zahraničných kupujúcich.

1.11

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 179/46, 974 01 Banská Bystrica, Slovensko
Tel.: 048/412 49 69, 048/415 18 71

2

Objednávka a uzatvorenie Zmluvy

2.1

Vytvorenie objednávky

Kupujúci vytvára objednávku výberom tovaru, vyplnením údajov v objednávkovom formulári (meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mail, adresa a platobné údaje) a odoslaním objednávky kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby", čím zároveň kupujúci vysloví súhlas s týmito VOP. Registrácia kupujúceho na e-shope je povinná. Objednávka predstavuje návrh na uzatvorenie Zmluvy.

Minimálna hodnota objednávky: 10 €. Objednávky v hodnote nižšej ako 10 € nebudú prijaté.

2.2

Potvrdenie o prijatí objednávky

Predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na zadanú e-mailovú adresu, ktoré obsahuje detaily objednávky (názov tovaru, cena, predpokladaná dostupnosť) a prílohu s VOP. Toto potvrdenie nie je akceptáciou návrhu kupujúceho na uzatvorenie Zmluvy. Predávajúci preverí dostupnosť tovaru a informuje kupujúceho o prípadných zmenách a iných okolnostiach dodania.

2.3

Uzatvorenie Zmluvy a dodanie

Zmluva je uzatvorená, keď predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie o odoslaní tovaru, čím akceptuje objednávku. Tovar sa odosiela prostredníctvom zmluvných prepravcov:

Packeta
DHL
GLS

O odoslaní zásielky bude kupujúci informovaný e-mailom (a/alebo SMS od prepravcu), vrátane sledovacieho kódu. Dodacia lehota je zvyčajne 2–7 pracovných dní, maximálne 30 pracovných dní, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Pre nadrozmerný tovar (maximálna hmotnosť do 15 kg, dĺžka do 120 cm) sa využíva špecializovaná prepravná služba, s dodacou lehotou rovnakou ako pre štandardný tovar. Doručenie je možné iba na území Slovenska.

2.4

Právo neakceptovať objednávku

Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku, ak:

tovar nie je dostupný na sklade,
kupujúci poskytol nesprávne údaje (meno, adresa, číslo platobnej karty),
došlo k technickej chybe pri vytváraní objednávky (napr. nesprávna cena),
kupujúci nesúhlasí s podmienkami platby, doručenia alebo vrátenia,
existujú obmedzenia podľa územia doručenia.

V takom prípade predávajúci informuje kupujúceho a vráti zaplatenú sumu do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.

Ak kupujúci neprevezme zásielku, tovar bude vrátený späť, pričom náklady na vrátenie znáša kupujúci. Predávajúci si vyhradzuje právo účtovať poplatok za opakované doručenie.

2.5

Povinnosť uvádzať pravdivé údaje

Kupujúci je povinný uviesť pravdivé údaje. Predávajúci nezodpovedá za problémy spôsobené nesprávnymi údajmi.

2.6

Kontrola a úprava údajov

Kupujúci môže pred odoslaním objednávky skontrolovať a upraviť údaje. Náklady na komunikačné prostriedky znáša kupujúci.

2.7

Záväzky zo Zmluvy

Zmluvou sa predávajúci zaväzuje, že kupujúcemu odovzdá vec, ktorá je predmetom kúpy, a umožní mu nadobudnúť vlastnícke právo k nej, a kupujúci sa zaväzuje, že vec prevezme a zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu.

2.8

Archivácia Zmluvy

Zmluva je archivovaná predávajúcim najmenej 5 rokov, nie je však prístupná tretím stranám.

3

Tovar a jeho vlastnosti

3.1

Nový a použitý tovar

E-shop ponúka nový aj použitý tovar. Použitý tovar je označený s podrobným popisom jeho stavu (známky opotrebenia, funkčnosť), vrátane fotografií. Pred predajom sa tovar kontroluje a v popise bude uvedené, že tovar bol skontrolovaný, prípadne repasovaný alebo s uvedením vád. Kupujúci berie na vedomie, že použitý tovar nemusí mať rovnaké vlastnosti ako nový.

3.2

Zodpovednosť za vady

Predávajúci nezodpovedá za vady použitého tovaru, ktoré sú uvedené v popise a za ktoré bola poskytnutá zľava. Kupujúci berie na vedomie, že tovar je použitý a má vady uvedené v popise. Tieto vady nie sú dôvodom na reklamáciu. Kupujúci nemá právo uplatňovať nároky týkajúce sa chybnej kvality tovaru, ak o vade vedel pred prevzatím tovaru alebo ak sám vadu spôsobil.

Ak má tovar vadu, predávajúci nesie za ňu zodpovednosť, avšak ak bol tovar predaný za nižšiu cenu alebo bol použitý, kupujúci má právo na primeranú zľavu namiesto práva na výmenu. Kupujúci má právo uplatniť si právo na vrátenie tovaru z dôvodu vady, ktorá sa prejavila na tovare do 24 mesiacov od prevzatia, ak nie je uvedené inak, ale toto sa nevzťahuje na tovar predaný za nižšiu cenu z dôvodu vady, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.

4

Cena a platba

4.1

Ceny tovaru

Ceny tovaru uvedené v e-shope v eurách (€) vrátane DPH, okrem nákladov na dopravu a platbu. Konečná cena je zobrazená pred odoslaním objednávky.

4.2

Spôsoby platby

Platby sú spracovávané cez platobnú bránu GoPay (kartou, prevodom, Google Pay, Apple Pay) alebo na dobierku (hotovosťou alebo bezhotovostne).

4.3

Zmena cien a spôsobov platby

Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť spôsoby platby alebo upraviť cenu pri zmene trhových podmienok, sadzieb daní alebo chybne uvedenej cene. V prípade chybnej ceny predávajúci informuje kupujúceho, ktorý môže do 14 dní odstúpiť od Zmluvy.

4.4

Fakturácia

Faktúra je zaslaná na e-mail kupujúceho po uzatvorení Zmluvy.

4.5

Akciové ceny

Akciové ceny platia do vypredania zásob alebo po určenú dobu.

4.6

Objednávky nad 2 000 €

Pri objednávkach nad 2 000 € vrátane DPH si predávajúci vyhradzuje právo dodať tovar až po úplnej úhrade (preddavok).

5

Doprava a dodanie

5.1

Spôsob doručenia

Tovar je doručovaný výlučne prepravnými spoločnosťami Packeta, DHL alebo GLS na adresu určenú kupujúcim, do balíkoboxu alebo na pobočku prepravcu. Nadrozmerný tovar (maximálna hmotnosť do 15 kg, dĺžka do 120 cm) je doručovaný špecializovanou prepravnou službou na adresu po dohode s prepravcom. Škody počas dopravy tovaru rieši predávajúci. Ak prepravca stratí zásielku, predávajúci berie zodpovednosť na seba a zabezpečí náhradu alebo vrátenie peňazí. Dodanie je možné len v Slovenskej republike.

5.2

Dodanie na predajňu

Dodanie na predajňu nie je možné.

5.3

Dodacia lehota

Tovar je dodaný do 30 dní od uzatvorenia Zmluvy, zvyčajne do 2–7 pracovných dní. Pri nedostupnosti predávajúci informuje kupujúceho o náhradnom termíne.

5.4

Odpovednosť za oneskorenie

Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie spôsobené vyššou mocou alebo nesprávnou adresou kupujúceho.

5.5

Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí a nahlásiť poškodenie prepravcovi, vyhotoviť škodový zápis.

5.6

Balenie tovaru

Tovar je balený spôsobom zabezpečujúcim jeho ochranu.

5.7

Prevzatie tovaru

Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.

6

Odstúpenie od Zmluvy

6.1

Právo na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (pri viacdielnom tovare od prevzatia posledného dielu) podľa § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. Pre podnikateľov toto právo neplatí, pokiaľ nie je dohodnuté inak podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.

6.2

Podmienky pre nový tovar

Pre nový tovar: Tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale. Vrátenie peňazí sa uskutoční po obdržaní a kontrole tovaru predávajúcim.

6.3

Podmienky pre použitý tovar

Pre použitý tovar: Vrátenie je možné len pri podstatných vadách, ktoré neboli uvedené v popise tovaru. Tovar musí byť vrátený v stave čo najbližšom k stavu pri predaji, so všetkými súčasťami, čistý a obsahovať všetko príslušenstvo, ktoré bolo s ním dodané. Kupujúci je povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Ak bola vada čiastočne spôsobená používaním tovaru kupujúcim, suma na vrátenie môže byť znížená úmerne zníženiu hodnoty tovar.

6.4

Postup pri odstúpení

Oznámenie o odstúpení od zmluvy musí byť zaslané na trhtrade18@gmail.com alebo poštou na adresu Rožňavská 847/1, 979 01 Rimavská Sobota, Slovenská republika. Tovar musí byť vrátený (zaslaný) najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: OC LUNÍK 1, Košice, 04001. Predávajúci vráti kúpnu cenu vrátane najlacnejšieho doručenia do 14 dní od odstúpenia a vrátenia tovaru, rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá. Náklady na vrátenie znáša kupujúci, pokiaľ tovar nie je vadný. Odhad nákladov na vrátenie je od 2 € až 150 €. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru nad rámec bežného zaobchádzania.

6.5

Vzorový formulár

Vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy je dostupný na webovej stránke e-shopu a zaslaný v potvrdení objednávky.

7

Reklamácie a záruka

7.1

Záručná doba

Na nový tovar sa vzťahuje 24-mesačná zákonná záruka, na použitý tovar najmenej 12-mesačná záruka, pokiaľ nie je uvedené inak.

7.2

Postup pri reklamácii

Reklamácie sa vybavujú podľa reklamačného poriadku (Príloha č. 2). Kupujúci musí podať reklamáciu do 24 mesiacov (nový tovar) alebo 12 mesiacov (použitý tovar) od prevzatia. Reklamácie je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu na trhtrade18@gmail.com alebo poštou na OC LUNÍK 1, Košice, 04001. Predávajúci posúdi reklamáciu do 5 pracovných dní a vybaví do 30 dní. Pri oprávnenej reklamácii predávajúci poskytne podľa dohody so zákazníkom opravu, výmenu za nový tovar toho istého modelu (ak je na sklade), výmenu za podobný tovar (s doplatkom alebo kompenzáciou rozdielu v cene) alebo vrátenie peňazí. Ak bola uzatvorená dohoda o zľave, reklamácia sa neuplatňuje. Náklady na dopravu vadného tovaru pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci. Pri neoprávnenej reklamácii (napr. vada uvedená v popise) náklady znáša kupujúci.

7.3

Vylúčenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené kupujúcim, bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo vyššou mocou.

7.4

Doklad o kúpe

Doklad o kúpe alebo faktúra nahrádza záručný list.

7.5

Servis a predĺžená záruka

Predávajúci neposkytuje servis predaného tovaru ani predĺženú záruku.

8

Ochrana osobných údajov

8.1

Spracovanie osobných údajov

Predávajúci spracováva osobné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, adresa, platobné údaje) v súlade s Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. na účely plnenia Zmluvy, doručenia a reklamácií. Tretie strany, ktoré majú prístup k údajom: prepravcovia (Packeta, DHL, GLS), GoPay. Údaje sú chránené šifrovaním. Podrobnosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov na webovej stránke e-shopu.

8.2

Právny základ spracovania

Predávajúci spracúva osobné údaje tretích osôb, najmä Kupujúcich alebo osôb, ktoré sa registrovali alebo prihlásili (ďalej len „registrované osoby") na e-shope, v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „Nariadenie") a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom a účinnom znení (ďalej len „Zákon o ochrane osobných údajov").

8.3

Súhlas so spracovaním údajov

Kupujúci odoslaním objednávky, alebo registrovaná osoba kliknutím na tlačidlo „Zaregistrovať" pri registrácii na Portál predávajúceho, potvrdzuje, že ním poskytnuté osobné údaje v rozsahu meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa bydliska sú presné a pravdivé. Spracúvanie uvedených osobných údajov vykonáva predávajúci na právnom základe: spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na plnenie Zmluvy, ktorej zmluvnou stranou sú predávajúci a kupujúci, resp. registrovaná osoba alebo na vykonanie opatrenia pred uzatvorením takejto zmluvy na základe žiadosti kupujúceho, resp. registrovanej osoby, v zmysle ustanovenia čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia.

Poznámka: Pre stručnosť sú v tejto ukážke zobrazené len prvé časti sekcie 8. Zvyšok sekcie o ochrane osobných údajov (body 8.4-8.10) pokračuje podobným štýlom s podrobným popisom práv dotknutej osoby podľa GDPR.

9

Alternatívne riešenie sporov a sťažnosti

9.1

Podanie sťažnosti

Sťažnosti sa podávajú e-mailom na trhtrade18@gmail.com. Sťažnosť je posudzovaná v lehote 30 kalendárnych dní zodpovednou osobou spoločnosti. Lehota na podanie sťažnosti je 14 dní odo dňa doručenia. Spotrebiteľ môže pri nespokojnosti s vybavením reklamácie alebo iných sporoch podať návrh na alternatívne riešenie sporov (ARS) Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo cez platformu ARS na https://ec.europa.eu/consumers/odr , v súlade s § 11 zákona č. 391/2015 Z. z.

9.2

Poistenie zodpovednosti

Kupujúci môže požiadať predávajúceho o nápravu podľa § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. Predávajúci nemá poistenie zodpovednosti za škodu.

10

Záverečné ustanovenia

10.1

Neplatnosť ustanovení

Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Zmluvné strany nahradia neplatné ustanovenie novým, ktoré zachová jeho účel.

10.2

Postúpenie Zmluvy

Predávajúci môže postúpiť Zmluvu tretej osobe po písomnom oznámení kupujúcemu. Kupujúci potrebuje súhlas predávajúceho na postúpenie Zmluvy.

10.3

Riešenie sporov

Spory budú prednostne riešené dohodou. Ak dohoda nie je možná, rozhodne vecne a miestne príslušný súd podľa sídla žalovaného.

10.4

Zmena VOP

Predávajúci môže jednostranne meniť VOP. Nové znenie nadobúda účinnosť zverejnením na trh-trade.onrender.com.

10.5

Účinnosť

Tieto VOP sú účinné od 05.09.2025

Príloha 1

Vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy

Adresa na odstúpenie a vrátenie tovaru:

OC LUNÍK 1, Košice, 04001

Komu: Trh-Trade, s.r.o., so sídlom Rožňavská 847/1, 979 01 Rimavská Sobota, Slovenská republika, IČO: 56 610 106

Text formulára:
Týmto oznamujem, že odstupujem od Zmluvy na tento tovar: [vložte názov tovaru].
Dátum objednania/prevzatia: [vložte dátum].
Meno a priezvisko: [vložte meno].
Adresa: [vložte adresu].
Podpis: [vložte podpis].
Dátum: [vložte dátum].

Poučenie o odstúpení od Zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu, v súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. Oznámenie o odstúpení zašlite na trhtrade18@gmail.com alebo poštou na OC LUNÍK 1, Košice, 04001.

Tovar vráťte do 14 dní od odstúpenia, úplný, nepoškodený, v originálnom obale (pre nový tovar). Predávajúci vráti kúpnu cenu vrátane najlacnejšieho doručenia do 14 dní od odstúpenia a vrátenia tovaru.

Náklady na vrátenie znáša kupujúci, pokiaľ tovar nie je vadný. Odhad nákladov je 2–150 €. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru nad rámec bežného zaobchádzania.

Príloha 2

Reklamačný poriadok

1

Lehota na uplatnenie reklamácie

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov, odkedy spotrebiteľ zistí, že vec má vadu, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci (ak ide o použité veci a spotrebiteľ sa dohodol s obchodníkom na kratšej, napríklad jednoročnej dobe zodpovednosti za vady, najneskôr do uplynutia tejto kratšej doby). Ak spotrebiteľ v tejto lehote reklamáciu neuplatní, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

2

Podanie reklamácie

Kupujúci podá reklamáciu e-mailom na trhtrade18@gmail.com alebo poštou na OC LUNÍK 1, Košice, 04001. Reklamácia musí obsahovať vyplnený reklamačný formulár a fotografie vady. Reklamácia musí byť podaná bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia nového tovaru alebo 12 mesiacov od prevzatia použitého tovaru.

3

Proces vybavenia reklamácie

Predávajúci posúdi reklamáciu do 5 pracovných dní od jej prijatia a vybaví ju do 30 dní. Kupujúci bude informovaný o stave vybavenia e-mailom. Táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady) iba v prípade, ak existuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť a pre ktorý nie je možné reklamáciu vybaviť v lehote 30 dní.

4

Riešenie oprávnenej reklamácie

Podľa dohody so zákazníkom – oprava, výmena za nový tovar toho istého modelu (ak je na sklade), výmena za podobný tovar (s doplatkom alebo kompenzáciou rozdielu v cene) alebo vrátenie peňazí. Náklady na dopravu vadného tovaru k predávajúcemu a späť znáša predávajúci. Predávajúci vybaví reklamáciu buď uspokojením nároku spotrebiteľa (opravou veci, výmenou veci, vyplatením primeranej zľavy z kúpnej ceny alebo vyplatením kúpnej ceny v prípade odstúpenia spotrebiteľa od zmluvy) alebo jej zamietnutím (odmietnutím zodpovednosti za vady), ak reklamáciu spotrebiteľa nepovažuje za odôvodnenú.

5

Reklamácia použitého tovaru

V prípade použitého tovaru ak je vada uvedená v popise tovaru, reklamácia sa zamietne a náklady na dopravu znáša kupujúci.

6

Zamietnutie reklamácie

V prípade zamietnutia reklamácie (odmietnutia zodpovednosti za vady) je Predávajúci povinný písomne oznámiť spotrebiteľovi dôvody zamietnutia reklamácie.